Política de Cancelación de Pedidos

1. Ámbito de aplicación

Esta política explica las condiciones y el proceso para solicitar la cancelación de un pedido realizado a través del sitio web.

La posibilidad de cancelar un pedido depende del estado del pedido, del estado del pago y de si el pedido ya ha entrado en el proceso de envío.

2. Condiciones de cancelación

Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden solicitar cancelación.

Si el pedido todavía no ha entrado en el proceso de envío, revisaremos la solicitud y, si cumple las condiciones, podremos cancelar el pedido y organizar el reembolso correspondiente.

Los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse.

Si el pedido ya se ha enviado, recomendamos al cliente esperar la entrega del producto y seguir el proceso de devolución y reembolso.

3. Solicitud de cancelación

El cliente debe solicitar la cancelación preferentemente por correo electrónico. También puede realizar una consulta por teléfono durante el horario de atención.

Para revisar correctamente la solicitud, el cliente debe proporcionar la siguiente información:

Número de pedido.
Justificante o información de pago.
Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
Nombre y datos de entrega indicados en la compra.
Cualquier otra información que ayude a confirmar el estado del pedido.

La solicitud debe enviarse lo antes posible después de realizar el pedido, ya que una vez iniciado el envío puede no ser posible detener la preparación o entrega.

4. Revisión de la solicitud

Después de recibir la solicitud, revisaremos el número de pedido, el estado del pago y el estado de envío.

Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del resultado y procederemos con la cancelación.

Si el pedido ya ha sido enviado, informaremos al cliente de que no puede cancelarse y le indicaremos que, tras recibir el producto, podrá seguir el proceso de devolución y reembolso si cumple las condiciones aplicables.

5. Atención durante el horario de servicio

Las solicitudes recibidas durante el horario de atención serán revisadas con prioridad dentro del flujo normal de gestión.

Las solicitudes enviadas fuera del horario de atención, durante fines de semana o en días no laborables serán revisadas el siguiente día laborable.

6. Reembolso de pedidos cancelados

Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago y a la misma cuenta utilizada en la compra original.

Después de aprobar la cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso lo antes posible e informaremos al cliente del resultado de la gestión.

El tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta, proveedor de pago o entidad financiera correspondiente.

7. Pedidos no cancelables

Un pedido puede no ser cancelable cuando:

Ya haya sido enviado.
Ya se encuentre en una fase logística que no permita detener la entrega.
La información proporcionada por el cliente no permita identificar correctamente el pedido.
Exista una incidencia pendiente relacionada con el pago o la verificación del pedido.

En estos casos, revisaremos la situación y comunicaremos al cliente la opción disponible según el estado del pedido.

8. Relación con devoluciones y reembolsos

La cancelación se aplica únicamente a pedidos que todavía no han sido enviados o que no han entrado en una fase logística irreversible.

Si el pedido ya ha sido entregado o está en tránsito, el cliente deberá esperar a recibir el producto y, si desea devolverlo, seguir el proceso de devolución y reembolso.

Las devoluciones y los reembolsos posteriores a la entrega se gestionarán conforme a las condiciones indicadas en la política correspondiente.