Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos de servicio regulan el acceso, la navegación, la realización de pedidos, el pago, la comunicación con atención al cliente, las solicitudes de cancelación, las devoluciones, los reembolsos y el uso de los servicios disponibles en este sitio web.
Nuestro sitio web ofrece servicios de compra de muebles con zona de envío dentro de España.
Al utilizar el sitio web, el usuario declara conocer estos términos y acepta utilizarlos de forma adecuada, conforme a las condiciones indicadas en esta página y en las páginas relacionadas con pedidos, envíos, cancelaciones, devoluciones, pagos, privacidad y Cookies.
2. Cuenta del usuario y responsabilidad en el uso del sitio web
El usuario debe proporcionar información verdadera, exacta y completa al crear una cuenta, realizar un pedido, completar formularios o contactar con atención al cliente.
El usuario debe conservar de forma adecuada los datos de acceso de su cuenta, la información del pedido, el correo electrónico utilizado en la compra y los datos de contacto facilitados.
Si el usuario proporciona información incorrecta, una dirección incompleta, datos de contacto que impidan la comunicación o utiliza la cuenta de forma inadecuada, el procesamiento del pedido, la entrega o la atención posventa pueden verse afectados. En estos casos, las consecuencias derivadas de dicha información o uso podrán ser asumidas por el usuario.
Adoptamos medidas razonables para mantener el funcionamiento del sitio web, revisar pedidos y facilitar una experiencia de compra clara. Sin embargo, no podemos asegurar que el sitio web funcione siempre sin interrupciones, errores técnicos, fallos de conexión o incidencias fuera de nuestro control razonable.
3. Información de productos, disponibilidad y precios
Nos esforzamos por presentar la información de los productos de forma clara y comprensible, incluyendo imágenes, descripciones, dimensiones, colores, precios, características principales y disponibilidad cuando corresponda.
Pueden existir diferencias razonables en colores, acabados, detalles visuales o disponibilidad debido a la configuración de pantalla del usuario, condiciones de iluminación de las fotografías, variaciones de lote, actualizaciones de inventario o ajustes de página.
Los precios, gastos de envío, impuestos, disponibilidad y condiciones del pedido serán los mostrados durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido.
Si se detecta un error evidente de precio, una anomalía de inventario o una información incorrecta del producto antes del envío, podremos contactar con el cliente para confirmar la situación, ajustar la información del pedido o cancelar el pedido y organizar el reembolso correspondiente.
4. Pedidos y pagos
El pedido entrará en proceso de gestión únicamente después de que el pago se haya completado correctamente y haya sido verificado.
Los métodos de pago aceptados son:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
- Discover.
- Diners Club.
La información de pago se procesa a través de proveedores de servicios de pago autorizados. Nosotros no guardamos directamente los datos completos y sensibles de tarjetas bancarias.
El importe del pedido, los gastos de envío aplicables, los impuestos incluidos y el total final se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pago.
Si el pago no se completa, es rechazado o requiere una verificación adicional, el pedido puede no quedar confirmado o no entrar en proceso de preparación hasta que el pago sea aprobado.
Cuando proceda un reembolso por cancelación, devolución o solicitud aprobada, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original y a la cuenta de pago correspondiente. El tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad emisora de la tarjeta, del proveedor de pago o de la entidad financiera correspondiente.
5. Envíos y entrega
La gestión de envíos se realiza conforme a la Politica de envios publicada en el sitio web.
La zona de envío es España.
Los gastos de envío se aplican según el importe del pedido:
- Pedidos inferiores a 200 EUR: se aplicará un coste de envío de 13 EUR.
- Pedidos de 200 EUR o más: el envío será gratuito.
El tiempo de procesamiento logístico del pedido es de 2 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos enviados y pagados antes de las 16:00 comenzarán a procesarse ese mismo día. Los pedidos enviados o pagados después de las 16:00, durante fines de semana o en días festivos públicos en España comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Utilizamos transporte estándar para la entrega de pedidos. Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5–12 días laborables.
Todos los impuestos y tasas aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos. Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa de los trámites de despacho aduanero relacionados con el envío. El consumidor no tendrá que pagar otros costes adicionales por impuestos, tasas o despacho aduanero relacionados con el pedido.
Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente puede contactar preferentemente por correo electrónico. También puede realizar una consulta por teléfono durante el horario de atención indicado al final de esta página.
6. Cancelación de pedidos
La cancelación de pedidos se gestiona conforme a la Política de Cancelación de Pedidos publicada en el sitio web.
- Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden solicitar cancelación.
- Si el pedido todavía no ha entrado en el proceso de envío, revisaremos la solicitud y, si cumple las condiciones, podremos cancelar el pedido y organizar el reembolso correspondiente.
- Los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse.
- Si el pedido ya se ha enviado, recomendamos al cliente esperar la entrega del producto y seguir el proceso de devolución y reembolso.
- La solicitud de cancelación debe enviarse preferentemente por correo electrónico. También puede realizarse una consulta por teléfono durante el horario de atención.
- Para revisar la solicitud, el cliente debe proporcionar el número de pedido, justificante o información de pago, correo electrónico utilizado al realizar el pedido, nombre y datos de entrega indicados en la compra, o cualquier otra información que ayude a confirmar el estado del pedido.
7. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se gestionan conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos publicada en el sitio web.
- Ofrecemos servicio de devolución, pero no ofrecemos cambio directo de productos.
- Para evitar retrasos por cambios de inventario, duplicación de envíos o gestión logística adicional, recomendamos realizar la devolución del producto conforme al proceso indicado y, si el cliente desea otro artículo, efectuar un nuevo pedido en el sitio web.
- El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto y devolver el artículo siempre que cumpla las condiciones de devolución.
- Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con una incidencia causada durante el transporte, podrá solicitar, según el caso, un reembolso completo o parcial, previa revisión de la información aportada.
- Los productos dañados por el cliente, usados de forma inadecuada, incompletos, sin accesorios, manipulados de manera que impida su revisión o que no cumplan las condiciones de devolución pueden no dar derecho a reembolso.
- La solicitud debe iniciarse preferentemente por correo electrónico e incluir el número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías del producto, del embalaje o una explicación clara del problema.
- La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente. El cliente debe conservar esta etiqueta y utilizarla si necesita realizar una devolución aprobada.
- Una vez recibido y revisado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1–3 días laborables si la devolución ha sido aprobada.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
- El tiempo exacto de recepción del reembolso dependerá de la entidad emisora de la tarjeta, del proveedor de pago o de la entidad financiera correspondiente.
8. Privacidad, protección de datos y Cookies
Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, atender consultas de servicio al cliente, procesar cancelaciones, revisar devoluciones y reembolsos, mantener la seguridad del sitio web y cumplir obligaciones legales.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
El sitio web también observa los requisitos de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
No vendemos los datos personales de los usuarios.
El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de los datos y retirada del consentimiento cuando corresponda.
El uso de Cookies puede ayudar al funcionamiento del sitio web, el carrito de compra, el proceso de pedido, las preferencias del usuario, la seguridad del servicio y el análisis general del funcionamiento de las páginas. Las Cookies no necesarias se utilizarán según el consentimiento del usuario cuando corresponda.
9. Uso adecuado del contenido y propiedad intelectual
Los textos, imágenes, gráficos, estructura de páginas, signos identificativos, descripciones de productos y demás elementos visibles en el sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual o derechos de uso correspondientes.
El usuario no debe copiar, modificar, distribuir, reproducir, comunicar públicamente o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa.
El uso del sitio web no concede al usuario derechos sobre los contenidos, diseños o elementos incluidos en sus páginas.
10. Limitación razonable de responsabilidad
Nos esforzamos por mantener la información del sitio web clara, actualizada y útil para el usuario.
Sin embargo, la disponibilidad del sitio web, la exactitud de determinados datos, el proceso de pedido o la entrega pueden verse afectados por circunstancias técnicas, errores de información proporcionada por el usuario, incidencias logísticas, mantenimiento, problemas de conexión o factores fuera de nuestro control razonable.
Cuando se produzca una incidencia, revisaremos la situación según el pedido, la información disponible y las páginas aplicables del sitio web.
11. Resolución de disputas y legislación aplicable
Estos términos de servicio se interpretarán y aplicarán conforme al Código Civil español, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002, cuando estas normas regulen la relación entre el usuario y el sitio web.
En caso de duda, incidencia o desacuerdo relacionado con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o uso del sitio web, el cliente debe contactar primero con atención al cliente para intentar resolver la situación de forma directa.
Si no fuera posible alcanzar una solución mediante comunicación previa, la cuestión podrá tratarse conforme al Código Civil español, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y las normas procesales españolas que regulen el caso.
12. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos de servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en los servicios ofrecidos, en las páginas relacionadas con pedidos o en los requisitos legales aplicables.
La versión publicada en el sitio web será la versión vigente en cada momento. Recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer cualquier actualización.
13. Contacto
Correo electrónico: bd@limijahome.com
Teléfono: +81 (801) 030 11 94
Dirección: NAKAOCHIAI 1-10-12, SHINJUKU-KU, TOKIO 161-0032, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
Zona de envío: España