Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicio regulan el acceso, la navegación, la realización de pedidos, los pagos, la comunicación con el servicio de atención al cliente, las solicitudes de cancelación, las devoluciones, los reembolsos y el uso de los servicios disponibles en este sitio web.
Nuestro sitio web ofrece servicios de venta de muebles con zona de envío dentro de España.
Al utilizar este sitio web, el usuario declara haber leído y comprendido estos términos y acepta utilizarlos de acuerdo con las condiciones establecidas en esta página y en las políticas relacionadas con pedidos, envíos, cancelaciones, devoluciones, pagos, privacidad y Cookies.
2. Cuenta del usuario y responsabilidad en el uso del sitio web
El usuario debe proporcionar información verdadera, exacta y completa al crear una cuenta, realizar pedidos, completar formularios o contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
El usuario es responsable de conservar adecuadamente la información de acceso a su cuenta, los datos del pedido, el correo electrónico utilizado durante la compra y la información de contacto proporcionada.
Si el usuario proporciona información incorrecta, una dirección incompleta, datos de contacto que impidan la comunicación o utiliza la cuenta de forma inadecuada, el procesamiento del pedido, la entrega o la atención posventa pueden verse afectados. En estos casos, las consecuencias derivadas de dicha información o uso podrán ser responsabilidad del usuario.
Aplicamos medidas razonables para mantener el funcionamiento del sitio web, gestionar pedidos y proporcionar una experiencia de compra segura y clara. No obstante, no podemos garantizar que el sitio web funcione siempre sin interrupciones, errores técnicos, fallos de conexión u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
3. Información de productos, disponibilidad y precios
Nos esforzamos por proporcionar información clara y precisa sobre los productos disponibles en el sitio web, incluyendo imágenes, descripciones, dimensiones, colores, precios, características principales y disponibilidad cuando corresponda.
Pueden existir diferencias razonables en colores, acabados, detalles visuales o disponibilidad debido a la configuración del dispositivo del usuario, condiciones de iluminación de las fotografías, variaciones de producción, actualizaciones de inventario o modificaciones del sitio web.
Los precios, gastos de envío, impuestos aplicables, disponibilidad y condiciones del pedido serán los mostrados durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido.
Si detectamos un error evidente en el precio, una anomalía de inventario o información incorrecta del producto antes del envío, podremos contactar con el cliente para confirmar la situación, corregir la información del pedido o cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.
4. Pedidos y pagos
Los pedidos comenzarán a gestionarse únicamente después de que el pago haya sido completado correctamente y verificado.
Los métodos de pago aceptados incluyen:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
- Discover.
- Diners Club.
La información de pago es procesada mediante proveedores de servicios de pago autorizados. No almacenamos directamente los datos completos y sensibles de tarjetas bancarias.
El importe total del pedido, los gastos de envío aplicables, los impuestos incluidos y cualquier otro coste correspondiente se mostrarán claramente antes de finalizar el pago.
Si el pago no se completa correctamente, es rechazado o requiere una verificación adicional, el pedido puede no quedar confirmado o no comenzar su proceso de preparación hasta que el pago sea aprobado.
Cuando corresponda realizar un reembolso por cancelación, devolución u otra solicitud aprobada, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad emisora de la tarjeta, el proveedor de pago o la entidad financiera correspondiente.
5. Envíos y entrega
La gestión de los envíos se realiza conforme a la Política de envíos publicada en el sitio web.
La zona de envío es España.
Los gastos de envío se aplican según el importe total del pedido:
- Pedidos inferiores a 200 EUR: se aplicará un coste de envío de 13 EUR.
- Pedidos de 200 EUR o más: el envío será gratuito.
El tiempo de procesamiento logístico del pedido es de 2 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados y pagados antes de las 16:00 comenzarán a procesarse ese mismo día. Los pedidos realizados o pagados después de las 16:00, durante fines de semana o en días festivos oficiales en España, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Utilizamos servicios de transporte estándar para la entrega de pedidos. Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5–12 días laborables.
Los impuestos y tasas aplicables están incluidos en el precio correspondiente del producto. Cuando sea necesario, hemos encargado al proveedor logístico la gestión de los procedimientos aduaneros relacionados con el envío. El consumidor no tendrá que asumir costes adicionales relacionados con impuestos, tasas o despacho aduanero correspondientes al pedido.
Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros preferentemente por correo electrónico. También puede realizar consultas por teléfono durante el horario de atención indicado al final de esta página.
6. Cancelación de pedidos
La cancelación de pedidos se gestionará conforme a la Política de Cancelación de Pedidos publicada en el sitio web.
- Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitar cancelación.
- Si el pedido aún no ha iniciado el proceso de envío, revisaremos la solicitud y, si cumple las condiciones aplicables, podremos cancelar el pedido y organizar el reembolso correspondiente.
- Los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse.
- Si el pedido ya ha sido enviado, recomendamos al cliente esperar la entrega del producto y seguir el proceso de devolución y reembolso correspondiente.
- La solicitud de cancelación debe enviarse preferentemente por correo electrónico. También puede realizarse una consulta telefónica durante el horario de atención.
- Para revisar la solicitud, el cliente deberá proporcionar información suficiente para verificar el pedido, incluyendo el número de pedido, información de pago disponible, correo electrónico utilizado durante la compra, nombre del comprador y datos de entrega.
7. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y los reembolsos se gestionarán conforme a la Política de reembolso publicada en el sitio web.
- Ofrecemos servicio de devolución, pero no ofrecemos cambios directos de productos.
- Si el cliente desea adquirir otro artículo diferente, recomendamos completar primero el proceso de devolución correspondiente y realizar un nuevo pedido en el sitio web.
- El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo cumpla las condiciones establecidas en la política correspondiente.
- Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o afectado por una incidencia durante el transporte, podrá solicitar una solución adecuada tras la revisión de la información proporcionada.
- Los productos dañados por el cliente, utilizados de forma incorrecta, incompletos, sin accesorios originales o modificados de manera que impidan su revisión pueden no cumplir las condiciones necesarias para recibir un reembolso.
- La solicitud debe iniciarse preferentemente por correo electrónico e incluir el número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías del producto, embalaje o una explicación detallada del problema.
- La etiqueta o instrucciones de devolución se proporcionarán según corresponda dentro del proceso de devolución aprobado.
- Una vez recibido y revisado el producto devuelto, si la devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1–3 días laborables.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
- El tiempo exacto de recepción del reembolso dependerá de la entidad emisora de la tarjeta, el proveedor de pago o la entidad financiera correspondiente.
8. Privacidad, protección de datos y Cookies
El tratamiento de los datos personales del usuario se realizará conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
Recopilamos y utilizamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, responder consultas de atención al cliente, gestionar cancelaciones, procesar devoluciones y reembolsos, mantener la seguridad del sitio web y cumplir obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), así como a la normativa española aplicable en materia de protección de datos personales.
El sitio web también cumple con los requisitos aplicables de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
No vendemos los datos personales de los usuarios a terceros.
El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluyendo el acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de los datos y retirada del consentimiento cuando corresponda.
El uso de Cookies puede ser necesario para el funcionamiento del sitio web, el carrito de compra, el proceso de pedido, las preferencias del usuario, la seguridad del servicio y el análisis general del rendimiento de las páginas. Las Cookies no necesarias se utilizarán conforme al consentimiento del usuario cuando sea aplicable.
9. Uso adecuado del contenido y propiedad intelectual
Los textos, imágenes, gráficos, diseños, estructura de las páginas, logotipos, signos identificativos, descripciones de productos y demás elementos disponibles en el sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual, derechos de autor u otros derechos de uso aplicables.
El usuario no podrá copiar, modificar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente, utilizar con fines comerciales o explotar dichos contenidos sin autorización previa cuando dicha autorización sea necesaria.
El acceso y uso del sitio web no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre los contenidos, diseños o elementos incluidos en sus páginas.
10. Limitación razonable de responsabilidad
Trabajamos para mantener la información publicada en el sitio web clara, actualizada y útil para los usuarios.
Sin embargo, determinados servicios, información o procesos pueden verse afectados por circunstancias técnicas, errores en la información proporcionada por el usuario, incidencias logísticas, tareas de mantenimiento, problemas de conexión u otros factores fuera de nuestro control razonable.
Cuando ocurra una incidencia relacionada con pedidos, pagos, envíos, devoluciones u otros servicios del sitio web, revisaremos la situación según la información disponible, el estado del pedido y las políticas aplicables.
11. Resolución de disputas y legislación aplicable
Estos Términos de Servicio se interpretarán y aplicarán conforme a la normativa española y europea aplicable, incluyendo cuando corresponda:
- El Código Civil español.
- La normativa de protección de consumidores y usuarios.
- El Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).
- La Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- La Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
En caso de duda, incidencia o desacuerdo relacionado con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o uso del sitio web, el cliente deberá contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolver la situación de forma directa.
Si no fuera posible alcanzar una solución mediante comunicación previa, la cuestión podrá gestionarse conforme a la legislación aplicable y los procedimientos establecidos por las autoridades o tribunales competentes.
12. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en:
- El funcionamiento del sitio web.
- Los servicios ofrecidos.
- Las políticas relacionadas con pedidos, envíos, pagos o devoluciones.
- Los requisitos legales aplicables.
La versión publicada en el sitio web será la versión vigente en cada momento.
Recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer cualquier actualización.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico:
Teléfono:
+81 (801) 030 11 94
Dirección:
NAKAOCHIAI 1-10-12
SHINJUKU-KU, TOKIO 161-0032
JAPÓN
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
Zona de envío:
España