1. Ámbito de aplicación
Esta política GDPR explica cómo tratamos los datos personales de los usuarios cuando acceden al sitio web, navegan por productos, realizan pedidos, efectúan pagos, contactan con atención al cliente, solicitan cancelaciones, devoluciones, reembolsos o utilizan las funciones disponibles en nuestro sitio web.
Esta política se aplica a los servicios de venta de muebles con zona de envío dentro de España.
2. Datos personales que podemos tratar
Podemos tratar los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y servicios relacionados con la compra.
Los datos tratados pueden incluir:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de entrega.
- Dirección de facturación.
- Correo electrónico.
- Información del pedido.
- Información necesaria para el procesamiento del pago.
- Información de seguimiento y logística.
- Comunicaciones de atención al cliente, cancelaciones, devoluciones o reembolsos.
- Información del dispositivo, navegador, dirección IP, actividad de navegación y registros técnicos.
- Datos relacionados con Cookies y tecnologías similares.
La información de pago suele ser tratada por proveedores de servicios de pago autorizados. Nosotros no guardamos directamente los datos completos y sensibles de tarjetas bancarias.
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para finalidades relacionadas con el funcionamiento del sitio web y la gestión de los servicios solicitados por el usuario.
Estas finalidades pueden incluir:
- Confirmar pedidos realizados por el usuario.
- Procesar pagos y verificar el estado de la transacción.
- Preparar productos y organizar la entrega.
- Facilitar información de seguimiento del pedido.
- Atender consultas de servicio al cliente.
- Gestionar solicitudes de cancelación de pedidos.
- Revisar solicitudes de devolución y reembolso.
- Resolver incidencias relacionadas con productos, pagos o entregas.
- Mantener la seguridad del sitio web.
- Responder a solicitudes enviadas por el usuario.
- Mejorar el funcionamiento general del sitio web y la experiencia de navegación.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de atención al consumidor.
No vendemos los datos personales de los usuarios.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), y a los requisitos españoles aplicables en materia de protección de datos y comercio electrónico, incluida la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Las bases jurídicas del tratamiento pueden incluir:
- La ejecución de la relación de compra o pedido solicitado por el usuario.
- El cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables o de atención al consumidor.
- El consentimiento del usuario cuando sea necesario, por ejemplo, para Cookies no necesarias.
- El interés legítimo en mantener la seguridad del sitio web, prevenir usos indebidos, mejorar el servicio y responder a consultas o incidencias.
- La gestión de solicitudes de atención al cliente, cancelación, devolución o reembolso.
Cada tratamiento se realizará de forma limitada a su finalidad correspondiente y respetando los principios de transparencia, minimización de datos, exactitud, conservación limitada y seguridad.
5. Compartición de datos
Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para completar un pedido, gestionar un pago, organizar una entrega, atender una solicitud, mantener el funcionamiento del sitio web, proteger la seguridad del servicio o cumplir una obligación legal.
Los datos pueden compartirse, dentro del alcance necesario, con:
- Proveedores de servicios de pago.
- Proveedores de transporte y logística.
- Proveedores técnicos relacionados con el funcionamiento del sitio web.
- Servicios de mantenimiento, alojamiento, seguridad o soporte técnico.
- Servicios de apoyo a la atención al cliente, cuando sea necesario para responder a una solicitud.
- Entidades que tengan derecho legal a solicitar información cuando exista una obligación aplicable.
La información compartida se limitará a los datos necesarios para cumplir la finalidad correspondiente, como procesar el pago, entregar el pedido, revisar una incidencia, mantener la seguridad del sitio web o cumplir una obligación legal.
No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales para fines ajenos a la prestación del servicio solicitado.
6. Conservación de datos personales
Los datos personales se conservarán durante plazos concretos según la finalidad del tratamiento, salvo que sea necesario conservarlos durante un periodo superior para cumplir una obligación legal, atender una solicitud del usuario o resolver una incidencia o disputa.
- Datos de pedidos, facturación y pagos: se conservarán durante 6 años desde la finalización del pedido, para cumplir obligaciones fiscales, contables y de gestión documental.
- Datos de entrega y logística: se conservarán durante 24 meses desde la entrega del pedido, salvo que exista una incidencia abierta relacionada con el envío.
- Comunicaciones de atención al cliente: se conservarán durante 24 meses desde la última comunicación.
- Solicitudes de cancelación, devolución o reembolso: se conservarán durante 24 meses desde el cierre de la solicitud.
- Datos relacionados con incidencias, reclamaciones o disputas: se conservarán hasta 5 años desde el cierre del caso, cuando sea necesario para la defensa de derechos o la gestión de responsabilidades.
- Datos técnicos, registros de seguridad, dirección IP y actividad del sitio web: se conservarán durante un máximo de 12 meses, salvo que sea necesario conservarlos durante más tiempo por motivos de seguridad o investigación de uso indebido.
- Solicitudes relacionadas con derechos de protección de datos: se conservarán durante 3 años desde la respuesta a la solicitud.
El periodo de conservación de los datos relacionados con Cookies dependerá de su tipo, finalidad y de las preferencias configuradas por el usuario.
- Cookies necesarias: durante la sesión de navegación o hasta 12 meses.
- Cookies funcionales: hasta 12 meses.
- Cookies de análisis: hasta 24 meses.
Una vez finalizados estos plazos, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados cuando ya no sean necesarios para la finalidad correspondiente.
7. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos aplicable, incluyendo:
- Derecho de acceso a sus datos personales.
- Derecho de rectificación de datos incorrectos o incompletos.
- Derecho de supresión cuando proceda.
- Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
- Derecho de oposición al tratamiento.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
- Derecho a retirar el consentimiento otorgado.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a través del correo electrónico de contacto, indicando la petición correspondiente y aportando la información necesaria para identificar el pedido, la cuenta o la relación con el sitio web.
Trataremos las solicitudes de derechos de datos dentro de un plazo razonable y de acuerdo con las obligaciones aplicables.
8. Derecho de reclamación
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple los requisitos del GDPR o de la normativa de protección de datos aplicable, puede presentar una reclamación ante la autoridad española de protección de datos competente.
Antes de presentar una reclamación, el usuario también puede contactar con nosotros para que podamos revisar su solicitud o aclarar cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos personales.
9. Cookies y consentimiento
Nuestro sitio web puede utilizar Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web, mantener el carrito de compra, facilitar el proceso de pedido, recordar preferencias del usuario, proteger la seguridad del servicio y comprender el uso general de nuestras páginas.
Las Cookies necesarias pueden utilizarse porque son imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio web, el proceso de compra y la seguridad del servicio.
Las Cookies no necesarias se utilizarán según el consentimiento del usuario cuando corresponda. El usuario puede aceptar, rechazar o ajustar su autorización mediante las opciones disponibles en el sitio web o mediante la configuración del navegador.
El rechazo de determinadas Cookies puede afectar al carrito de compra, al proceso de pedido, al inicio de sesión, a la conservación de preferencias o a algunas funciones del sitio web.
10. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas razonables de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, divulgación, alteración o modificación no adecuada.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, revisión de procesos internos, protección técnica del sitio web, limitación del acceso a los datos y medidas destinadas a reducir riesgos durante la gestión de pedidos y comunicaciones.
Aunque adoptamos medidas razonables de protección, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta.
11. Tratamiento internacional de datos
En determinados casos, algunos servicios relacionados con pagos, logística, soporte técnico, mantenimiento del sitio web o atención al cliente pueden implicar tratamiento de datos fuera del lugar de residencia del usuario.
Cuando sea necesario realizar este tipo de tratamiento, los datos se limitarán a lo necesario para completar pedidos, prestar asistencia, mantener el funcionamiento del sitio web o cumplir obligaciones aplicables.
Cuando proceda, se aplicarán medidas razonables de protección de acuerdo con los requisitos del GDPR.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política GDPR cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en los servicios ofrecidos, en los procesos de tratamiento de datos o en los requisitos legales aplicables.
La versión publicada en el sitio web será la versión vigente en cada momento. Recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer cualquier actualización.
13. Contacto
Correo electrónico: bd@limijahome.com
Teléfono: +81 (801) 030 11 94
Dirección: NAKAOCHIAI 1-10-12, SHINJUKU-KU, TOKIO 161-0032, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
Zona de envío: España