Información de contacto

1. Cómo contactarnos

El cliente puede utilizar esta página para contactar con nosotros en relación con pedidos, entregas, seguimiento de envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, información de productos o consultas posventa.

Para una gestión más clara y ordenada, recomendamos contactar preferentemente por correo electrónico, especialmente cuando la consulta esté relacionada con un pedido ya realizado.

2. Consultas sobre pedidos y servicio posventa

Podemos ayudar con consultas relacionadas con:

Estado del pedido.
Información de seguimiento.
Problemas de entrega.
Solicitudes de cancelación.
Procesos de devolución y reembolso.
Información sobre productos disponibles en el sitio web.
Incidencias posteriores a la recepción del pedido.

Para revisar una consulta de forma más precisa, el cliente debe incluir en el mensaje la información necesaria para identificar el pedido y comprender el motivo de la solicitud.

3. Información recomendada al enviar un correo

Si la consulta está relacionada con un pedido, recomendamos incluir los siguientes datos en el correo electrónico:

Número de pedido.
Correo electrónico utilizado al realizar la compra.
Nombre del destinatario indicado en el pedido.
Descripción clara de la consulta o incidencia.
Fotografías del producto, embalaje o etiqueta de envío, cuando sean necesarias.
Información logística disponible, si la consulta está relacionada con el transporte.

Esta información nos ayuda a revisar el caso de forma más ordenada y a ofrecer una respuesta adecuada según el estado del pedido.

4. Uso del teléfono

El teléfono puede utilizarse para consultas generales durante el horario de atención.

Para solicitudes relacionadas con pedidos, devoluciones, reembolsos, incidencias de entrega o revisión de productos, recomendamos enviar la información por correo electrónico, ya que permite conservar un registro claro de la solicitud y comprobar los datos necesarios.

5. Horario de atención

El horario de atención es de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención, durante fines de semana o en días no laborables serán revisadas el siguiente día laborable.

Nos esforzamos por revisar cada consulta de forma ordenada dentro del horario indicado, según el tipo de solicitud y la información facilitada por el cliente.