Política de reembolso
1. Ámbito de aplicación
Esta política regula las solicitudes de devolución y reembolso realizadas por clientes que compren productos a través del sitio web, con entrega dentro de España.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro, ordenado y justo para revisar cada solicitud, teniendo en cuenta el estado del pedido, el estado del producto y el motivo de la devolución.
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en buen estado y apto para su revisión.
- Conservar sus piezas, accesorios, manuales y elementos incluidos.
- No presentar daños causados por uso indebido, montaje incorrecto, manipulación inadecuada o falta de cuidado.
- Estar embalado de forma segura para evitar daños durante el transporte de devolución.
- Ser devuelto siguiendo las instrucciones indicadas por nosotros tras la aprobación de la solicitud.
No podremos aprobar devoluciones de productos dañados por el cliente, incompletos, usados de forma incorrecta o que no puedan superar la revisión tras su recepción.
3. Servicio de devolución sin cambio directo
Ofrecemos servicio de devolución, pero no ofrecemos cambio directo de productos.
Para evitar retrasos por cambios de inventario, duplicación de envíos o gestión logística adicional, recomendamos realizar la devolución del producto conforme a este proceso y, si el cliente desea otro artículo, efectuar un nuevo pedido en el sitio web.
4. Cancelación antes del envío
Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden solicitar cancelación.
La solicitud será revisada según el estado del pedido. Si el pedido todavía no ha sido preparado ni enviado, y la cancelación es aprobada, se realizará el reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse. En ese caso, el cliente deberá esperar la entrega y seguir el proceso de devolución indicado en esta política.
5. Productos dañados, incorrectos o con incidencias de transporte
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con una incidencia causada durante el transporte, deberá contactar con nosotros por correo electrónico lo antes posible.
En estos casos, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje, de la etiqueta de envío y una descripción clara del problema.
Tras revisar la solicitud, el cliente podrá recibir, según el caso:
- Reembolso completo.
- Reembolso parcial.
- Instrucciones para devolver el producto sin coste de devolución para el cliente.
Cada caso será evaluado según la información aportada, el estado del producto y el resultado de la revisión.
6. Casos que pueden impedir el reembolso
El reembolso puede ser rechazado total o parcialmente cuando:
- El producto haya sido dañado por el cliente.
- El producto haya sido usado de forma inadecuada.
- Falten piezas, accesorios o componentes incluidos.
- El producto no coincida con el artículo enviado originalmente.
- El embalaje o la manipulación impidan realizar una revisión correcta.
- La devolución se realice fuera del plazo de 35 días desde la recepción.
- El cliente devuelva el producto sin haber iniciado previamente la solicitud por correo electrónico.
Los productos que no cumplan las condiciones de devolución no darán derecho a reembolso.
7. Proceso para solicitar una devolución o reembolso
El cliente debe iniciar la solicitud preferentemente por correo electrónico.
El mensaje debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Descripción del problema, si corresponde.
- Fotografías del producto o del embalaje, cuando sean necesarias para revisar el caso.
Después de recibir la solicitud, revisaremos el motivo indicado y el estado del pedido.
Si la solicitud cumple las condiciones de devolución, enviaremos las instrucciones para continuar con el proceso. El cliente deberá devolver el producto siguiendo dichas instrucciones y utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1–3 días laborables si la devolución ha sido aprobada.
8. Etiqueta de devolución
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente.
El cliente debe conservar esta etiqueta y utilizarla si necesita realizar una devolución aprobada. El uso correcto de la etiqueta ayuda a identificar el pedido y agilizar la revisión del producto devuelto.
9. Costes de devolución y posibles deducciones
Cuando la devolución se deba a un problema de calidad del producto, envío de un artículo incorrecto o daño producido durante el transporte, el cliente no tendrá que asumir los costes de devolución.
Cuando la devolución sea voluntaria y se deba a motivos personales del cliente, podrán aplicarse costes relacionados con la devolución, como gastos de transporte de retorno o deducciones correspondientes del importe a reembolsar.
Los productos que no cumplan los requisitos de devolución, estén dañados por el cliente o no superen la revisión tras su recepción no serán reembolsados.
10. Forma y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán a través del proveedor de pago original y se devolverán al mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez iniciado el reembolso por nuestra parte, el tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor financiero correspondiente.
11. Contacto
Correo electrónico: bd@limijahome.com
Teléfono: +81 (801) 030 11 94
Dirección: NAKAOCHIAI 1-10-12, SHINJUKU-KU, TOKIO 161-0032, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–16:00
Zona de entrega: España