Política de reembolso
1. Información general
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los clientes que compren productos a través de nuestro sitio web y reciban sus pedidos dentro de España.
Nuestro objetivo es proporcionar a los clientes un proceso de devolución y reembolso claro, transparente y justo. Cada solicitud de devolución será revisada según el estado del pedido, las condiciones del producto y el motivo de la devolución.
2. Plazo para solicitar una devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución pueda ser procesada correctamente, el producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en condiciones adecuadas para su inspección.
- Incluir las piezas originales, accesorios, manuales y componentes incluidos con el producto.
- No presentar daños causados por uso incorrecto, instalación inadecuada, modificaciones, negligencia o falta de cuidado.
- Estar embalado de forma segura para evitar daños durante el transporte de devolución.
- Ser enviado siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo después de la aprobación de la solicitud.
Si el producto devuelto no puede ser inspeccionado correctamente o su estado no cumple con los requisitos de devolución, podremos rechazar el reembolso o ajustar el importe correspondiente según las circunstancias del caso.
3. Servicio de devolución sin cambio directo
Actualmente ofrecemos servicio de devolución, pero no ofrecemos cambios directos de productos.
Si el cliente desea adquirir otro producto diferente, recomendamos completar el proceso de devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.
4. Cancelación de pedidos antes del envío
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea enviado.
Revisaremos la solicitud según el estado actual del pedido. Si el pedido todavía no ha sido preparado para envío y la cancelación es aprobada, realizaremos un reembolso completo utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse. En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto siguiendo esta política.
5. Productos dañados, incorrectos o problemas de transporte
Si el cliente recibe un producto que presenta alguna de las siguientes situaciones:
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Producto recibido diferente al solicitado.
- Otros problemas relacionados con el envío.
El cliente debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar la situación, podremos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Una descripción detallada del problema.
Después de revisar la información proporcionada, ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias, que puede incluir:
- Reembolso completo.
- Reembolso parcial.
- Instrucciones para realizar una devolución sin coste para el cliente.
Cada solicitud será revisada individualmente según la información disponible.
6. Situaciones que pueden afectar la aprobación del reembolso
El reembolso puede ser ajustado o rechazado en los siguientes casos:
- El producto presenta daños causados por el cliente.
- El producto ha sufrido daños debido a un uso inadecuado.
- Faltan piezas originales, accesorios o componentes incluidos.
- El producto devuelto no coincide con el artículo enviado originalmente.
- El producto ha sido modificado o manipulado de manera que impida una correcta inspección.
- La solicitud de devolución se realiza después del plazo de 35 días.
- El producto se devuelve sin haber contactado previamente con nosotros y completado el proceso de solicitud.
7. Cómo solicitar una devolución o reembolso
El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico para iniciar una solicitud de devolución o reembolso.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Motivo de la devolución.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto o embalaje cuando sean necesarias.
Después de recibir la solicitud, revisaremos la información del pedido y el motivo de la devolución, y proporcionaremos los siguientes pasos.
Si la solicitud cumple con las condiciones de devolución, enviaremos las instrucciones correspondientes.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, si la devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1–3 días laborables.
8. Etiqueta de devolución
Cuando corresponda, la etiqueta de devolución será proporcionada al cliente mediante las instrucciones de devolución o junto con la información relacionada con el pedido.
El cliente deberá seguir el método de devolución y las instrucciones proporcionadas por nosotros para garantizar que el pedido pueda ser identificado y procesado correctamente.
9. Costes de devolución
Los costes de devolución se gestionarán según el motivo de la devolución:
- Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, un artículo enviado incorrectamente o daños ocasionados durante el transporte, asumiremos los costes correspondientes de devolución.
- Si la devolución se realiza por motivos personales del cliente (por ejemplo, cambio de opinión o que el producto ya no sea necesario), los costes de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
Si se aplica alguna deducción relacionada con el reembolso, informaremos al cliente antes de completar el proceso.
10. Método y plazo del reembolso
Todos los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente durante la compra.
Después de iniciar el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según:
- El tiempo de procesamiento del banco del cliente.
- La entidad emisora de la tarjeta de pago.
- El proveedor de servicios de pago utilizado.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico:
bd@limijahome.com
Teléfono:
+81 (801) 030 11 94
Dirección:
NAKAOCHIAI 1-10-12
SHINJUKU-KU, TOKIO 161-0032
JAPÓN
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