Política de privacidad

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos, compartimos y protegemos los datos personales de los usuarios cuando acceden a nuestro sitio web, navegan por nuestros productos, realizan pedidos, efectúan pagos, solicitan atención posventa, utilizan las funciones del sitio web o se ponen en contacto con nosotros.

Esta política se aplica a los servicios de venta de muebles ofrecidos a clientes con zona de envío dentro de España.

Nuestro objetivo es garantizar un tratamiento transparente y responsable de la información personal de los usuarios, de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

2. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar los datos personales necesarios para gestionar la relación con el usuario, procesar pedidos y proporcionar correctamente nuestros servicios.

Los datos personales que podemos recopilar incluyen:

Nombre y apellidos.
Dirección de entrega.
Dirección de facturación.
Correo electrónico.
Información relacionada con pedidos.
Información necesaria para confirmar y procesar pagos.
Historial de compras y solicitudes relacionadas con pedidos.
Comunicaciones con atención al cliente, devoluciones, reembolsos o incidencias.
Información del dispositivo, navegador, dirección IP, registros técnicos y datos de navegación.
Información relacionada con Cookies y tecnologías similares.

La información de pago es gestionada por proveedores de servicios de pago autorizados. No almacenamos directamente los datos completos y sensibles de tarjetas bancarias.

3. Métodos de recopilación de datos

Podemos recopilar datos personales mediante la información proporcionada voluntariamente por el usuario a través del sitio web, incluyendo cuando:

Realiza un pedido.
Completa formularios.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Solicita asistencia posventa.

También podemos recopilar información técnica mediante Cookies, archivos de registro, información del navegador, identificadores del dispositivo y otras herramientas necesarias para el funcionamiento, seguridad y mejora del sitio web.

4. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, mantener el funcionamiento del carrito de compra, recordar las preferencias del usuario, analizar el rendimiento del sitio web y proteger la seguridad del servicio.

Las Cookies utilizadas pueden incluir:

Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio web, incluyendo la navegación, el carrito de compra, el proceso de pedido y las funciones de seguridad.
Cookies funcionales: permiten recordar determinadas preferencias del usuario y mejorar la comodidad de uso del sitio web.
Cookies de análisis: ayudan a comprender el rendimiento del sitio web, identificar errores y mejorar la estructura y funcionamiento de nuestras páginas.

El usuario puede recibir información sobre el uso de Cookies y puede aceptar, rechazar o configurar las Cookies no necesarias mediante las opciones disponibles en el sitio web o la configuración del navegador.

El rechazo de determinadas Cookies puede afectar al funcionamiento de algunas características del sitio web, como el carrito de compra, el inicio de sesión o el proceso de pedido.

5. Finalidades del tratamiento de datos

Utilizamos los datos personales principalmente para las siguientes finalidades:

Gestionar los pedidos realizados por el usuario.
Confirmar pagos y verificar el estado de las transacciones.
Preparar y entregar los productos adquiridos.
Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, entregas o incidencias.
Responder consultas del servicio de atención al cliente.
Gestionar solicitudes de devolución, cancelación o reembolso.
Revisar incidencias relacionadas con productos dañados, incorrectos o problemas de transporte.
Mantener la seguridad del sitio web y prevenir usos indebidos.
Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento del sitio web.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de atención al consumidor.

No vendemos los datos personales de los usuarios a terceros.

6. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, completar pedidos, procesar pagos, organizar entregas, mantener la seguridad del sitio web o cumplir obligaciones legales.

Los datos pueden compartirse, dentro del alcance necesario, con:

Proveedores de servicios de pago.
Empresas de transporte y logística.
Proveedores técnicos relacionados con el funcionamiento del sitio web.
Servicios de alojamiento, mantenimiento, seguridad o soporte técnico.
Autoridades o entidades que tengan derecho legal a solicitar información cuando exista una obligación aplicable.

La información compartida se limitará únicamente a los datos necesarios para cumplir la finalidad correspondiente, como procesar pagos, entregar pedidos, resolver incidencias, proteger el sitio web o cumplir obligaciones legales.

7. Conservación de datos personales

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario según la finalidad del tratamiento, salvo que sea necesario conservarlos durante un periodo superior para cumplir obligaciones legales, atender solicitudes del usuario, resolver incidencias o gestionar posibles reclamaciones.

Datos de pedidos, facturación y pagos: se conservarán durante 6 años desde la finalización del pedido para cumplir obligaciones fiscales, contables y de gestión documental.
Datos de entrega y logística: se conservarán durante 24 meses desde la entrega del pedido, salvo que exista una incidencia abierta relacionada con el envío.
Comunicaciones de atención al cliente: se conservarán durante 24 meses desde la última comunicación.
Solicitudes de devolución, cancelación o reembolso: se conservarán durante 24 meses desde el cierre de la solicitud.
Datos relacionados con incidencias, reclamaciones o disputas: se conservarán hasta 5 años desde el cierre del caso cuando sea necesario para la defensa de derechos o gestión de responsabilidades.
Datos técnicos, registros de seguridad, dirección IP y actividad del sitio web: se conservarán durante un máximo de 12 meses, salvo que sea necesario conservarlos durante más tiempo por motivos de seguridad o investigación de usos indebidos.
Solicitudes relacionadas con derechos de protección de datos: se conservarán durante 3 años desde la respuesta a la solicitud.

El periodo de conservación de las Cookies dependerá de su tipo y finalidad:

Cookies necesarias: durante la sesión de navegación o hasta 12 meses.
Cookies funcionales: hasta 12 meses.
Cookies de análisis: hasta 24 meses.

Una vez finalizados estos plazos, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados cuando ya no sean necesarios para la finalidad correspondiente.

8. Protección de datos personales

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, divulgación, alteración o tratamiento no autorizado.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, revisión de procesos internos, protección técnica del sitio web y limitación del acceso a la información personal según las necesidades de gestión.

Aunque adoptamos medidas razonables para proteger la información personal, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta.

9. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos aplicable, incluyendo:

Derecho de acceso a sus datos personales.
Derecho de rectificación de datos incorrectos o incompletos.
Derecho de supresión cuando sea aplicable.
Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos.
Derecho de oposición al tratamiento.
Derecho a retirar el consentimiento otorgado.

La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud al correo electrónico de contacto indicado en esta política, proporcionando la información necesaria para verificar su identidad y gestionar correctamente la solicitud.

Responderemos a las solicitudes relacionadas con derechos de protección de datos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

10. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), así como a la normativa española aplicable en materia de protección de datos, servicios de la sociedad de la información, comercio electrónico y protección del consumidor.

Las bases jurídicas del tratamiento pueden incluir:

Ejecución de la relación contractual derivada de la compra o solicitud realizada por el usuario.
Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables o relacionadas con la protección del consumidor.
Consentimiento del usuario cuando sea necesario, como para determinadas Cookies no necesarias.
Interés legítimo para mantener la seguridad del sitio web, prevenir usos indebidos, mejorar nuestros servicios y gestionar consultas o incidencias.
Gestión de solicitudes relacionadas con atención al cliente, devoluciones, cancelaciones o reembolsos.

Cada tratamiento se realizará únicamente para la finalidad correspondiente y respetando los principios de transparencia, minimización de datos, exactitud, conservación limitada y seguridad.

11. Comunicaciones con el usuario

Podemos utilizar los datos de contacto proporcionados por el usuario para enviar comunicaciones relacionadas con:

Pedidos realizados.
Confirmaciones de pago.
Información de entrega.
Incidencias relacionadas con pedidos.
Solicitudes de devolución o reembolso.
Consultas enviadas al servicio de atención al cliente.

Estas comunicaciones son necesarias para gestionar correctamente la relación con el usuario y proporcionar los servicios solicitados.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en los servicios ofrecidos o en los requisitos legales aplicables.

La versión publicada en el sitio web será la versión vigente en cada momento.

Recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer cualquier actualización relacionada con el tratamiento de datos personales.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico:

bd@limijahome.com

Teléfono:

+81 (801) 030 11 94

Dirección:

NAKAOCHIAI 1-10-12
SHINJUKU-KU, TOKIO 161-0032
JAPÓN

Horario de atención:

Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00

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