Política de privacidad

1. Ámbito de aplicación

Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos, compartimos y protegemos los datos personales de los usuarios cuando acceden al sitio web, navegan por los productos, realizan pedidos, efectúan pagos, solicitan atención posventa, utilizan funciones del sitio web o se comunican con nosotros.

Esta política se aplica a los servicios de venta de muebles ofrecidos a clientes con zona de envío dentro de España.

2. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar los datos personales necesarios para gestionar la relación con el usuario, procesar pedidos y prestar correctamente nuestros servicios.

Los datos recopilados pueden incluir:

Nombre y apellidos.
Dirección de entrega.
Dirección de facturación.
Correo electrónico.
Información del pedido.
Información necesaria para confirmar el pago.
Historial de compras y solicitudes relacionadas con pedidos.
Comunicaciones de atención al cliente, devoluciones, reembolsos o incidencias.
Información del dispositivo, navegador, dirección IP, registros técnicos y datos de navegación.
Datos relacionados con Cookies y tecnologías similares.

La información de pago es tratada por proveedores de servicios de pago autorizados. Nosotros no guardamos directamente los datos completos y sensibles de tarjetas bancarias.

3. Medios de recopilación de datos

Podemos recopilar datos personales mediante la información que el usuario introduce voluntariamente en el sitio web, por ejemplo, al realizar un pedido, completar formularios, contactar con atención al cliente o solicitar asistencia posventa.

También podemos obtener datos técnicos mediante Cookies, archivos de registro, información del navegador, identificadores del dispositivo y herramientas necesarias para el funcionamiento, seguridad y mejora del sitio web.

4. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, mantener el funcionamiento del carrito de compra, recordar preferencias del usuario, analizar el funcionamiento del sitio web y proteger la seguridad del servicio.

Las Cookies utilizadas pueden incluir:

Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio web, como la navegación, el carrito de compra, el proceso de pedido y las funciones de seguridad.
Cookies funcionales: ayudan a recordar preferencias del usuario y mejorar la comodidad de uso del sitio web.
Cookies de análisis: nos permiten comprender el rendimiento del sitio web, detectar errores y mejorar la estructura y funcionamiento de nuestras páginas.

El usuario tiene derecho a recibir información sobre el uso de Cookies y puede aceptar, rechazar o ajustar las Cookies no necesarias mediante la configuración del navegador o las opciones de Cookies disponibles en el sitio web.

El rechazo de determinadas Cookies puede afectar al carrito de compra, al inicio de sesión, al proceso de pedido o a algunas funciones del sitio web.

5. Finalidades del tratamiento de datos

Utilizamos los datos personales principalmente para:

Gestionar pedidos realizados por el usuario.
Confirmar pagos y verificar el estado de la transacción.
Organizar la preparación y entrega de productos.
Facilitar comunicaciones relacionadas con pedidos, entregas o incidencias.
Atender consultas de servicio al cliente.
Gestionar solicitudes de devolución, cancelación o reembolso.
Revisar incidencias relacionadas con productos dañados, incorrectos o problemas de transporte.
Mantener la seguridad del sitio web y prevenir usos indebidos.
Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento del sitio web.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de atención al consumidor.

No vendemos los datos personales de los usuarios a terceros.

6. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, completar pedidos, gestionar pagos, organizar entregas, mantener la seguridad del sitio web o cumplir obligaciones legales.

Los datos pueden compartirse, dentro del alcance necesario, con:

Proveedores de servicios de pago.
Proveedores de transporte y logística.
Proveedores técnicos relacionados con el funcionamiento del sitio web.
Servicios de mantenimiento, alojamiento, seguridad o soporte del sitio web.
Entidades que tengan derecho legal a solicitar información cuando exista una obligación aplicable.

La información compartida se limitará a los datos necesarios para completar la finalidad correspondiente, como procesar el pago, entregar el pedido, resolver una incidencia, proteger el sitio web o cumplir una obligación legal.

7. Conservación de datos personales

Los datos personales se conservarán durante plazos concretos según la finalidad del tratamiento, salvo que sea necesario conservarlos durante un periodo superior para cumplir una obligación legal, atender una solicitud del usuario o resolver una incidencia o disputa.

Datos de pedidos, facturación y pagos: se conservarán durante 6 años desde la finalización del pedido, para cumplir obligaciones fiscales, contables y de gestión documental.
Datos de entrega y logística: se conservarán durante 24 meses desde la entrega del pedido, salvo que exista una incidencia abierta relacionada con el envío.
Comunicaciones de atención al cliente: se conservarán durante 24 meses desde la última comunicación.
Solicitudes de devolución, cancelación o reembolso: se conservarán durante 24 meses desde el cierre de la solicitud.
Datos relacionados con incidencias, reclamaciones o disputas: se conservarán hasta 5 años desde el cierre del caso, cuando sea necesario para la defensa de derechos o la gestión de responsabilidades.
Datos técnicos, registros de seguridad, dirección IP y actividad del sitio web: se conservarán durante un máximo de 12 meses, salvo que sea necesario conservarlos durante más tiempo por motivos de seguridad o investigación de uso indebido.
Solicitudes relacionadas con derechos de protección de datos: se conservarán durante 3 años desde la respuesta a la solicitud.

El periodo de conservación de las Cookies dependerá de su tipo y finalidad:

Cookies necesarias: durante la sesión de navegación o hasta 12 meses.
Cookies funcionales: hasta 12 meses.
Cookies de análisis: hasta 24 meses.

Una vez finalizados estos plazos, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados cuando ya no sean necesarios para la finalidad correspondiente.

8. Protección de datos personales

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, divulgación, alteración o modificación no adecuada.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, revisión de procesos internos, protección técnica del sitio web y limitación del acceso a los datos según la necesidad de gestión.

Aunque adoptamos medidas razonables de protección, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta.

9. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos aplicable, incluyendo:

Derecho de acceso a sus datos personales.
Derecho de rectificación de datos incorrectos o incompletos.
Derecho de supresión cuando proceda.
Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos.
Derecho de oposición al tratamiento.
Derecho a retirar el consentimiento otorgado.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a través del correo electrónico de contacto, indicando la petición correspondiente y aportando la información necesaria para identificar el pedido, la cuenta o la relación con el sitio web.

Trataremos las solicitudes de derechos de datos dentro de un plazo razonable y de acuerdo con las obligaciones aplicables.

10. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), así como a los requisitos españoles aplicables en materia de protección de datos, servicios de la sociedad de la información, comercio electrónico y atención al consumidor.

Las bases jurídicas del tratamiento pueden incluir:

Ejecución de la relación de compra o pedido solicitado por el usuario.
Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables o de atención al consumidor.
Consentimiento del usuario cuando sea necesario, por ejemplo, para determinadas Cookies no necesarias.
Interés legítimo en mantener la seguridad del sitio web, prevenir usos indebidos, mejorar el servicio y responder a consultas o incidencias.
Gestión de solicitudes de atención al cliente, devolución, cancelación o reembolso.

Cada tratamiento se realizará de forma limitada a la finalidad correspondiente y respetando los principios de transparencia, minimización de datos, exactitud, conservación limitada y seguridad.

11. Comunicaciones con el usuario

Podemos utilizar los datos de contacto facilitados por el usuario para enviar información relacionada con pedidos, pagos, entregas, incidencias, solicitudes de devolución, reembolsos o consultas enviadas al servicio de atención.

Estas comunicaciones son necesarias para gestionar correctamente la relación con el usuario y prestar el servicio solicitado.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en los servicios ofrecidos o en los requisitos legales aplicables.

La versión publicada en el sitio web será la versión vigente en cada momento. Recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer cualquier actualización.

13. Contacto

Correo electrónico: bd@limijahome.com

Teléfono: +81 (801) 030 11 94

Dirección: NAKAOCHIAI 1-10-12, SHINJUKU-KU, TOKIO 161-0032, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 16:00

Zona de envío: España