Política de envío
1. Ámbito de aplicación
Esta Política de Envíos explica cómo gestionamos la preparación, el envío y la entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Esta política se aplica exclusivamente a los pedidos de muebles con entrega dentro de España.
Nuestro objetivo es proporcionar información clara y transparente sobre los plazos, costes y condiciones relacionados con la entrega de los pedidos.
2. Zona de envío
Realizamos entregas dentro de España.
Actualmente no ofrecemos envíos a otros países o regiones fuera de la zona de envío indicada en esta política.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Para pedidos inferiores a 200 EUR, se aplicará un coste de envío de 13 EUR.
- Para pedidos de 200 EUR o más, el envío será gratuito.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra o antes de completar el pago del pedido.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo de preparación y procesamiento logístico del pedido es de 2 días laborables.
Este plazo comienza una vez que el pago del pedido ha sido confirmado.
Los fines de semana y los días festivos oficiales en España no se consideran días laborables para el procesamiento de pedidos.
5. Hora límite de procesamiento
Los pedidos realizados y pagados antes de las 16:00 del mismo día comenzarán su procesamiento ese mismo día.
Los pedidos realizados o pagados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos oficiales en España comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
6. Método de envío y plazo de entrega
Utilizamos servicios de transporte estándar para la entrega de pedidos.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5–12 días laborables.
El plazo de entrega puede variar según la dirección de entrega, la organización logística, los días festivos, condiciones meteorológicas excepcionales u otras circunstancias relacionadas con el transporte.
Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros preferentemente por correo electrónico. También puede contactar por teléfono durante nuestro horario de atención indicado al final de esta política.
7. Impuestos, tasas y despacho aduanero
Los impuestos y tasas aplicables están incluidos en el precio correspondiente del producto.
Hemos encargado al proveedor logístico la gestión de los procedimientos aduaneros relacionados con el envío cuando sean necesarios.
El consumidor no tendrá que asumir costes adicionales relacionados con impuestos, tasas o trámites aduaneros correspondientes al pedido.
8. Seguimiento del pedido
Después del envío del pedido, el cliente recibirá información de seguimiento o actualizaciones relacionadas con el estado de entrega cuando estén disponibles.
El cliente podrá consultar el estado del envío mediante el número de pedido o la información de seguimiento proporcionada.
Si la información de seguimiento no está disponible o el estado del envío no se actualiza durante un periodo prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.
9. Daños, pérdida o incidencias durante el transporte
Si el producto presenta daños durante el transporte, se pierde o existe una incidencia evidente durante la entrega, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para revisar la situación, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías del producto, embalaje o información logística disponible cuando sea necesario.
Cuando la incidencia esté relacionada con daños o pérdida durante el transporte, revisaremos el estado del pedido, los registros logísticos y la información proporcionada por el cliente para determinar la solución correspondiente.
10. Modificación o cancelación del envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, cualquier modificación o cancelación relacionada con el transporte puede no aplicarse de forma inmediata.
La posibilidad de modificar la dirección de entrega, detener el envío o cancelar la entrega dependerá del estado logístico del pedido y de las condiciones del transportista.
Si el cliente necesita solicitar un cambio relacionado con el envío, debe contactar con nosotros lo antes posible por correo electrónico.
11. Responsabilidad sobre los datos de entrega
El cliente debe proporcionar información completa y correcta al realizar el pedido, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Código postal.
- Número de teléfono.
- Cualquier otra información necesaria para completar la entrega.
Los retrasos, devoluciones del paquete o costes adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o por la imposibilidad de contactar con el destinatario podrán ser responsabilidad del cliente.
Recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos de entrega antes de confirmar el pedido.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico:
Teléfono:
+81 (801) 030 11 94
Dirección:
NAKAOCHIAI 1-10-12
SHINJUKU-KU, TOKIO 161-0032
JAPÓN
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
Zona de envío:
España